服务周期

产品服务生命周期分为四个阶段:标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期。具体技术支持服务时间如下图所示:

不同服务周期内提供的技术支持服务详情如下:

服务周期 年份 服务支持策略
研发支持 服务范围
标准服务期 1-5年 提供产品BUG修复,补丁等增量包更新。 提供XX小时热线技术咨询(参考值7-8h)
在线咨询和需求反馈处理
产品BUG修复与补丁支持
扩展服务期 第6年 提供关键BUG更新,提供系统关键点,安全、性能优化的升级同步。 提供XX小时热线技术咨询(参考值7-8h)
在线咨询和需求反馈处理
停止提供任何产品BUG修复与补丁支持
延长服务期 7-8年 不提供任何产品更新、升级支持。 提供XX小时基础热线咨询(参考值7-8h)?
仅回答应用类问题,停止在线咨询和需求反馈处理

提高现场服务价格,引导客户迁移至可替代产品
停止服务期 8年后 不提供任何产品更新、升级支持。 明示客户停止服务
客户服务中心不再提供任何服务
如客户不愿迁移则按照特殊服务合同提供服务
友情链接:名彩彩票官网  开心快乐8网  唯彩会彩票官网  亿乐彩彩票官网  亿贝娱乐官网